Пример SLA

Схема пополнения распределительного центра

Алгоритм бизнес-процесса «Пополнение РЦ»:

1. Ежедневно дважды в сутки, согласно графику, в зону приёмки РЦ прибывает машина с товаром. Производится выгрузка товара в ручном режиме.
2. Производится занесение в БД сведений о привезённом товаре с накладной с использованием пользовательского интерфейса сервиса Employee _ service .
3. Производится приёмка товара. Сотрудниками склада производится проверка качества и количества товара.
4. Производится сверка количества и качества привезённого товара с данными накладной, брак и недовложение фотографируются. Сотрудниками склада вводятся в автоматизированную систему данные о расхождениях через пользовательский интерфейс сервиса Fault _ manager _ service . Данные вводятся в ручном режиме.
5. По результатам проверки сотрудниками РЦ принимается соответствующее решение:

• В случае, если качество и/или количество товара не соответствует накладной, проводятся следующие процедуры:

•  На основании акта о наличии брака менеджером РЦ составляется рекламация и принимается окончательное решение о забраковывании или возврате.

• На основании окончательного решения забракованный товар может быть размещён на особых адресах РЦ.

• На основании того же решения забракованный товар может быть отправлен обратно поставщику.

• В случае наличия недостачи или недовложения, оформляется акт о принятии по факту.

1. Формируется схема размещения товаров на складе, в том числе и брака. Схема формируется автоматически сервисом Address _ service .
2. Посредством сервиса Print _ servi с e происходит печать наряда на размещение товаров на РЦ и паспортов паллет, в которых содержится информация о коде товара, количестве, поставщике, сроке годности, номере партии. Действие происходит автоматически.
3. Напечатанные паспорта паллет менеджером (товароведом) раскладываются на паллеты с товаром.
4. Сотрудником РЦ распределяются наряды между работниками склада. Процесс выполняется в ручном режиме.
5. Сотрудники склада размещают товар согласно наряду и посредством пользовательского интерфейса сервиса Address _ confirmation _ servi с e производят подтверждение расстановки.

•  Если товар по каким-либо причинам разместить не удалось, менеджером РЦ принимается решение о блокировке товара и ячеек и корректировке наряда.

•  Сотрудниками склада выполняются скорректированные наряды на размещение.

1. Принятый товар помещается в активный сток с помощью сервиса Stock _ Input Service . Процесс происходит автоматически.
2. Производится информирование менеджера РЦ о принятом товаре. Процесс происходит автоматически посредством сервиса Info _ service .

Описание IT-Сервиса "Address_service автоматическое размещение на адресное хранение приходуемого товара"

Данный сервис представляет собой процедуру, выполняемую на сервере БД «warehouse_server ». Процедура выполняется для каждой принятой товарной единицы. В результате работы данной процедуры формируются записи в таблицах БД, содержащие данные следующие данные:

1. Номенклатурный номер товара
2. Количество приходуемого товара
3. Код поставщика, код партии и т.п. аттрибуты
4. Признак вновь поступившего товара.

Данная процедура конфигурируется на основании зонального разделения и наличие свободного места на РЦ.

После выполнения процедуры запускается сервис автоматической печать нарядов на размещение и паспортов паллет - « Print _ service ».

SLA на IT-сервис

"Address_service автоматическое размещение на адресное хранение приходуемого товара"

1. Содержание:

2. Назначение документа

3. Объем работ

4. Цели разработки SLA

5. Показатели производительности

6. Ограничения

7. График технического обслуживания

8. Условия соглашения

9. Приложение А: временные интервалы доступности сервисов

10. Приложение Б: совместные обязательства

11. Приложение В: обработка исключений

12. Приложение Г: Техническая поддержка

13. Приложение Д: Ответственные лица

•  Назначение документа

Данное соглашение заключается между информационными сервисами и бизнес-подразделением . В данном документе регламентируются роли уровня сервисов, обязательства, и цели информационных сервисов и бизнес-подразделением с целью обеспечения выполнения функционального процесса (бизнес-процессов).

•  Объем работ

Информационные сервисы обеспечивают выполнение регламентных операций в области производственной деятельности на должном уровне за счёт соответствующего технического обслуживания и поддержке информационных сервисов, выполняемых на соответствующем оборудовании.

Сервисное обслуживание включает:

•  Цели разработки SLA

1. Регламентирование ответственности между участниками бизнес-процессов при совместном выполнении этих бизнес-процессов.
2. Своевременное выполнение бизнес-процессов РЦ.
3. Минимизация времени на обеспечение автоматизированного учёта (ввод данных в интерфейс, печать документов, просмотр данных).
4. Увеличить надёжность автоматизированного учёта данных РЦ.

•  Показатели производительности

1. Скорость размещения товарной позиции на адрес.
2. Эффективность размещения товаров на адресах.

•  Ограничения

1. В системе должны быть учтены все имеющиеся на РЦ доступные для хранения паллет адреса.
2. Адресное пространство должно быть разбито на зоны, соответствующие разным категориям хранимого на них товара (по группе товара: температурной, световоы, влажностной; по области применения товара: бытовая химия раздельно от продуктов; и т.п. согласно документации на систему учёта). Для каждого адреса (или диапазона адресов) должны быть описаны параметры: тип принимаемого паллеты, максимальная высота паллеты, максимальный вес, принадлежность подгруппам ABC «популярность» и XYZ «ценность».
3. Вся размещаемая номенклатура должна быть описана в системе (наименование, код товара, область для размещения кондиции, область для размещения брака, принадлежность к группам ABC «популярность» и XYZ «ценность», высота паллеты, вес паллеты, тип паллеты).
4. Правила размещения номенклатуры по адресам.
5. В систему внесены все данные о принятом и готовом к размещению товаре: артикул, данные о поставщике, срок годности, количество, код партии, категория брака.

•  График технического обслуживания

1. Стандартно: с 12 часов дня в воскресенье до 4 часов утра понедельника.
2. По договоренности с конкретными организационными единицами.

•  Условия соглашения

1. Подписание данного документа подтверждают согласие с его содержанием и правомерностью, SLA ставит перед каждой стороной достижимые цели, а именно намерение обеспечить качественное выполнение Информационных сервисов в соответствии с требованиями бизнес-подразделения к выполнению сервисов РЦ .
2. Контроль выполнения данного документа ложится на Руководителя отдела администрирования и начальника склада .
3. Любые изменения, вносимые в данное соглашение, требуют рассмотрения и одобрения обеих сторон.
4. Затраты, относящиеся к распространению или содержанию данного документа должны быть отнесены к отделу администрирования.
5. Данный документ действует до тех пор, пока не будет заменен на обновлённый.
6. Раз в квартал должен проводиться аудит его выполняемости, точности и полноты.
7. Пересмотр документа назначен на 01.04.2009.

•  Приложение А: временные интервалы доступности сервисов

•  Приложение Б: совместные обязательства

•  Приложение В: обработка исключений

•  Приложение Г: Техническая поддержка

•  Приложение Д: Ответственные лица